Términos y Condiciones Generales de Contratación y Uso de la Aplicación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los servicios de CRM automatizado por voz LABIA (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web labia.pro, propiedad de Pymext Innovación, S.L. bajo la marca comercial de LABIA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el Usuario el USUARIO: 

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

 

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que la plataforma y el servicio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.

Asimismo, además del Sitio Web, estos Términos y Condiciones regulan la descarga, acceso y utilización de la aplicación móvil LABIA (en adelante, la «APLICACIÓN»), que el PRESTADOR pone a disposición de los usuarios. El usuario adquiere esta condición con la descarga y uso de la misma. Esta versión de la APLICACIÓN estará o está disponible de forma gratuita en cualquiera de las plataformas habituales como Google Play y Apple Store, entre otras. El usuario reconoce y acepta cumplir con todos los términos y condiciones aplicables respecto a la obtención, descarga y actualización de la APLICACIÓN que estos stores respectivamente determinen. El acceso a la APLICACIÓN supone que el usuario reconoce haber aceptado y consentido sin reservas los presentes términos y condiciones de uso.

 

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los servicios de CRM automatizado por voz LABIA contratados por el USUARIO es Pymext Innovación, S.L., con domicilio social en la Calle C/ Zurbarán, 38  de Calamonte, CP: 06810 (Badajoz), NIF B19481258 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO +34 678 36 80 27

Y de otro, el USUARIO, conectado en el sitio web y/o APLICACIÓN con el que se conecta a Labia, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

 

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicio o compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio de CRM automatizado por voz que cuenta con interacciones, soporte, integración con CRMs o gestor de cuentas y que permite la creación de contactos, empresas y negocios con todos sus detalles y propiedades; la agenda de reuniones con notificaciones, enlaces de reunión y recordatorios; organizar y describir oportunidades en el Pipeline de ventas con sus productos, pedidos y fase del embudo que corresponda; enviar o programar emails con las plantillas y secuencias que se desee; organizar y programar tareas de seguimiento y escribir notas y agendar llamadas o reuniones con clientes, entre otros, presentados en tres modalidades: “Plan Básico”; “Plan Profesional” y “Plan Enterprise”.

Asimismo, la APLICACIÓN tiene el objetivo de facilitar la prestación del servicio e interacción con el mismo. Algunos de los colectivos que pueden beneficiarse de este proyecto son los perfiles comerciales de cualquier organización. En el diseño y desarrollo de esta APLICACIÓN han intervenido profesionales especialistas, así como un grupo de usuarios que participaron en el período de prueba. La APLICACIÓN se pone a disposición de los usuarios para su uso y funciona en un teléfono móvil con sistema operativo Android o IOS, con micrófono y cámara frontal.

 

Funcionalidades de la aplicación

1. Crear contactos y empresas:

Registra nuevos datos directamente desde tu voz, sin esfuerzo manual.

• Ejemplo:
  «Labia, crea un contacto llamado Pedro Rodríguez y la empresa Manufacturi.»

2. Crear negocios:

Crea oportunidades de ventas, clasifícalas en tu pipeline y añade propiedades como probabilidad de cierre o motivo de compra.

• Ejemplo:
  «Labia, crea un negocio para el contacto Pedro Rodríguez por valor de 700€ con el nombre “software mensual” con una probabilidad de cierre del 80%.»

 

3. Registrar llamadas:

Comenta y resume la conversación tras una llamada telefónica.

• Ejemplo:
  «Labia, registra mi llamada con Pedro Rodríguez donde hemos hablado sobre el cambio de proveedor de servicios y su interés en el nuevo producto”

4. Agendar reuniones:

Programa reuniones con clientes en segundos e incluye un enlace de videollamada.

• Ejemplo:
  «Labia, agenda una reunión con Pedro Rodríguez para el próximo lunes a las 10:00 por videollamada y añade el enlace de Google Meet.»

5. Enviar emails por voz:

Redacta y envía emails directamente desde Labia con comandos de voz, personalizándolos con tono corporativo e iconos.

• Ejemplo:
  «Labia, envía un email a Pedro Rodríguez con el asunto “próximos pasos” y agradece la reunión de hoy y comentale que mis compañeros de administración le enviarán la propuesta y el contrato. Redacta este correo en un tono alegre y profesional y añádele iconos.»

6. Crear notas internas y tareas:

Organiza información clave tras cada visita y planifica seguimientos sin esfuerzo.

• Ejemplo:
  «Labia, crea una nota interna en el contacto de Pedro Rodríguez: ‘Discutir descuentos especiales en la próxima reunión’.»

7. Menú de acciones comerciales simplificado:

• Busca contactos o empresas rápidamente y mueve oportunidades del pipeline con un solo clic.

 

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo electrónico hola@labia.com para que Pymext Innovación, S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario o comunicándolo al PRESTADOR.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de suscripción.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Exclusión de responsabilidad, garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

• CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una suscripción de cualquiera de los planes disponibles al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

• ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago o cualquier otro requisito exigido previamente informado. Como la suscripción no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Al suponer la prestación de un servicio, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR. El PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar cualquier posible descarga.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el servicio.

• DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y en particular, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Con carácter general, se dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de celebración del contrato de compraventa cuando se trata de la prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

• RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Pymext Innovación, S.L., Calle Zurbarán, 38  de Calamonte, CP: 06810 (Badajoz)

Teléfono: +34 678 36 80 27

E-mail: dani@labia.pro

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

• FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Si por restricciones de movilidad u otro motivo no se puede recibir el servicio, se le devolverá íntegramente la cantidad de la inscripción o tendrá la posibilidad de utilizar su reserva hasta una nueva fecha propuesta por el PRESTADOR.

• COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

• GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Pymext Innovación, S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

• PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
  

Los precios que se indican respecto de cada servicio no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, planes, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizada la suscripción o pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se podrá descargar en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre la contratación de la suscripción, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +34 678 36 80 27 o vía correo electrónico a la dirección hola@labia.com

• GASTOS DE TRANSPORTE

Los servicios prestados, a priori, no conllevan gastos de transporte. No obstante lo anterior, cualquier servicio adicional prestado que incurriera en gastos de transportes estos se informarán de forma previa al USUARIO corriendo este con dichos gastos.

FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de la suscripción:

• Tarjeta de crédito
• Domiciliación bancaria
• Transferencia bancaria

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

• PROCESO DE SUSCRIPCIÓN

 

Simulación de presupuesto

Cualquiera de nuestras suscripciones disponibles se puede seleccionar para su contratación. Una vez seleccionada la suscripción deseada el proceso dirigirá de forma directa a la pasarela de pago donde se podrá visualizar un resumen del servicio que se va a contratar. Se observará el plan seleccionado que incluye los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total tras proceder a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos, toda esta información disponible en el margen izquierdo. Y en la misma pantalla aparecerán los campos necesarios para proceder con el pago en el margen derecho mediante tarjeta bancaria.

La selección previa de cualquiera de las suscripciones no tiene ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes mientras no se realice el pago.

Desde la simulación del presupuesto se puede realizar una suscripción siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la suscripción y servicios.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido de la suscripción (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la suscripción a alguno de nuestros planes.

Pedidos de suscripción (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de su suscripción y la fecha de activación aproximada.

• DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

LABIA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando LABIA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de LABIA.

• EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

LABIA se reserva el derecho de editar, actualizar, modificar, suspender, eliminar o finalizar los servicios ofrecidos, incluyendo todo o parte de su contenido, sin necesidad de previo aviso, así como de modificar la forma o tipo de acceso a este. Las posibles causas de modificación pueden tener lugar por motivos tales como su adaptación a las posibles novedades legislativas y cambios en el servicio o en la propia APLICACIÓN, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

LABIA no será responsable del uso del Servicio y APLICACIÓN por un menor de edad, siendo la descarga y uso de la APLICACIÓN exclusiva responsabilidad del usuario. La APLICACIÓN se presta «tal y como es» y sin ninguna clase de garantía. LABIA no se hace responsable de la calidad final de la APLICACIÓN, ni de que esta sirva y cumpla con todos los objetivos de la misma. No obstante lo anterior, LABIA se compromete en la medida de sus posibilidades a contribuir en la mejora de la calidad de la APLICACIÓN, pero no puede garantizar la precisión ni la actualidad del contenido de la misma. La responsabilidad de uso de la APLICACIÓN corresponde solo al usuario. Salvo lo establecido en estos Términos y Condiciones, LABIA no es responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca en relación con la descarga o el uso de la APLICACIÓN, tales como los producidos a consecuencia de fallos, averías o bloqueos en el funcionamiento de la APLICACIÓN (por ejemplo, y sin carácter limitativo: error en las líneas de comunicaciones, defectos en el hardware o software de la APLICACIÓN o fallos en la red de Internet). Igualmente, LABIA tampoco será responsable de los daños producidos a consecuencia de un uso indebido o inadecuado de la APLICACIÓN por parte de los usuarios.

Asimismo, las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

• LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR o al del USUARIO si este es consumidor particular no profesional.